قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی لومسا
به فروشگاه لومسا خوش آمدید. استفاده از خدمات ما به منزله پذیرش قوانین زیر است:
۱. اصالت کالاها:
تمام محصولات ارائهشده در این سایت، اصل بوده و دارای تاریخ انقضای معتبر هستند. ما سلامت و اصالت تمامی کالاها را تضمین میکنیم.
۲. حریم خصوصی:
اطلاعات شخصی کاربران (شامل نام، آدرس و شماره تماس) صرفاً جهت پردازش و ارسال سفارشات استفاده میشود و نزد ما کاملاً محرمانه باقی میماند.
۳. شرایط مرجوعی و بازگشت کالا:
با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی و مراقبتی، امکان مرجوعی کالا پس از باز شدن پلمپ یا استفاده وجود ندارد. در صورتی که کالای دریافتی دارای «مغایرت با سفارش»، «آسیبدیدگی فیزیکی در بستهبندی» یا «تاریخ انقضای گذشته» باشد، تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، با پشتیبانی تماس بگیرید تا کالا تعویض یا مبلغ عودت داده شود.
۴. فرآیند ارسال:
سفارشات در کوتاهترین زمان ممکن پردازش و از طریق [پست/تیپاکس ارسال میشوند. کد رهگیری مرسوله پس از ارسال در پنل کاربری قابل مشاهده خواهد بود.
۵. قیمتگذاری:
قیمت تمامی محصولات به صورت روزانه بهروزرسانی میشود. در موارد نادر، اگر به دلیل نوسانات بازار قیمت کالایی در سبد خرید تغییر کرده باشد، پیش از ارسال با شما هماهنگی لازم صورت خواهد گرفت.
۶. پشتیبانی:
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به مشاوره قبل از خرید، میتوانید از طریق شماره [۰۹۹۳۵۱۱۱۸۲۲] یا بخش گفتگوی آنلاین سایت با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
ضوابط مربوط به تاریخ انقضا و سلامت کالا
۱. تضمین تازگی: لومسا متعهد میشود تمامی محصولاتی که برای مشتریان ارسال میکند، دارای تاریخ انقضای معتبر و کافی (حداقل ۶ ماه تا انقضا) باشند. در صورتی که کالایی دارای تاریخ انقضای کمتر از ۶ ماه باشد، این موضوع حتماً در صفحه محصول قید شده و یا پیش از ارسال با مشتری هماهنگی صورت میگیرد.
۲. بررسی پیش از ارسال: تمامی محصولات پیش از بستهبندی، توسط تیم کنترل کیفیت ما از نظر تاریخ انقضا و سلامت پلمپ بررسی میشوند.
۳. مسئولیت مشتری: مشتری موظف است بلافاصله پس از دریافت کالا، تاریخ انقضای درجشده روی بستهبندی را بررسی نماید. چنانچه کالایی دارای تاریخ انقضای منقضی شده یا رو به اتمام (کمتر از حد استاندارد ذکر شده) باشد، مشتری میتواند تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، درخواست مرجوعی کالا را ثبت نماید.
۴. استثنا: محصولاتی که به دلیل «نزدیک بودن به تاریخ انقضا» با تخفیفهای ویژه (حراجهای پایان فصل) به فروش میرسند، مشمول قوانین بازگشت کالا به دلیل تاریخ انقضا نخواهند بود و این موضوع در صفحه محصول کاملاً شفاف اطلاعرسانی میشود